ProTech

Guide Center

Canales de soporte y tiempos de respuesta

Antes de abrir un ticket conviene saber qué esperar. Estos son los canales habilitados para consultas técnicas, incidentes de red y dudas sobre licenciamiento ERP. Cada vía tiene un tiempo de primera respuesta distinto según la criticidad del caso.

Mesa de ayuda por correo Para consultas generales, altas de usuario y pedidos de documentación. Primera respuesta dentro de las 24 horas hábiles. Conviene adjuntar capturas y el identificador del activo afectado. Línea telefónica directa Reservada para incidentes que afectan la operación: caída de enlace, fallas en el firewall perimetral o indisponibilidad de un servicio crítico. Atención en horario comercial extendido. Escalamiento por severidad Los casos clasificados como críticos pasan a un ingeniero de guardia. Se revisa el impacto en la red, se aísla el segmento comprometido y se documenta la causa raíz antes del cierre.

Si tu consulta es sobre políticas de datos, retención de registros o alcance del servicio, revisá primero la documentación legal antes de escribirnos. Muchas dudas se resuelven ahí sin necesidad de un ticket.

Política de privacidad y tratamiento de datos Términos y condiciones del servicio
Abrir una consulta con el equipo técnico

Guía y soporte

Si no sabés por dónde empezar, escribinos y te orientamos

Contanos en qué punto está tu infraestructura: red plana sin segmentar, ERP que quedó chico, servidores en un cuarto sin respaldo de energía o dudas sobre un contrato de datacenter. Respondemos con una devolución concreta sobre qué revisar primero y qué se puede dejar para más adelante.

Pedir orientación

Correo directo: info@helloprotech.com

Lo que recibís al escribirnos, sin vueltas ni propuestas armadas de antemano:

Diagnóstico inicial Una lectura rápida de tu situación actual: cuántos equipos hay, cómo se conectan y dónde están los puntos más expuestos.
Prioridades ordenadas Qué conviene resolver en las próximas semanas y qué puede esperar. Sin listas infladas para justificar un proyecto grande.
Ruta según tu caso Si tu tema es red, ERP o datacenter, te indicamos qué guía del centro leer y con qué equipo hablar dentro de ProTech.
Seguimiento Si después de leer seguís con dudas, retomamos el hilo por correo o teléfono al +54 9 11 0361 5888.

Antes de escribirnos: cómo ordenar tu consulta

En el Guide Center recibimos consultas de equipos de infraestructura, responsables de sistemas y gerentes de operaciones que necesitan resolver un problema puntual o evaluar un cambio mayor. Para responderte con precisión, conviene que tu mensaje incluya el tamaño de la empresa, la cantidad de sedes y qué está fallando hoy. Si todavía no sabés por dónde empezar, escribinos igual: te ayudamos a encuadrar el problema antes de proponer cualquier paso.

ProTech guide center
Correo para consultas técnicas info@helloprotech.com — canal principal para consultas sobre redes, ERP, datacenter o protección de activos. Respondemos dentro del horario de atención. Teléfono directo +54 9 11 0361 5888 — para casos urgentes, coordinación de visitas técnicas o consultas que requieren una respuesta en el momento. Oficina y recepción de documentación 431 Los Cardenales, Pérez, Santa Fe, S2121, Argentina. Recibimos propuestas, pliegos y documentación técnica en el horario de atención. Horario de atención Lunes a viernes de 9:00 a 18:00. Las consultas que llegan fuera de ese rango se responden al día hábil siguiente, salvo incidentes críticos declarados por teléfono.

Configuracion de cookiesUsamos cookies para mantener el sitio estable, recordar opciones basicas y entender que paginas resultan utiles. Puedes aceptar, rechazar o revisar la configuracion antes de continuar.