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Canales de contacto y horarios de atención

Si llegaste hasta acá buscando ayuda concreta, esta es la vía directa. Atendemos consultas de infraestructura, ciberseguridad y soporte sobre plataformas ERP en empresas privadas de Argentina. Antes de escribir, tené a mano el detalle del entorno: cantidad de sedes, tipo de red y sistemas involucrados. Eso acelera bastante la primera respuesta.

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Correo electrónico info@helloprotech.com — para consultas técnicas, propuestas de análisis y pedidos de documentación sobre arquitecturas zero-trust, datacenters o software B2B. Teléfono directo +54 9 11 0361 5888 — línea para coordinar reuniones, urgencias operativas o consultas que necesitan respuesta en el día. Oficina y correspondencia 431 Los Cardenales, Pérez, Santa Fe, S2121, Argentina. Recepción de documentación y visitas coordinadas con anticipación.
Horario de atención Lunes a viernes de 9 a 18 h (hora de Argentina). Los mensajes recibidos fuera de ese rango se responden al siguiente día hábil. Para incidentes críticos en producción, indicá "urgente" en el asunto y detallá el servicio afectado.

Antes de escribirnos: qué conviene tener a mano

En la página de soporte recibimos consultas de todo tipo, desde una contraseña de VPN que dejó de funcionar hasta la revisión completa de una arquitectura de red. Si nos adelantás el contexto, la respuesta llega mucho más rápido y sin idas y vueltas.

Un correo con el nombre de la empresa, la cantidad de sedes y una frase sobre el problema suele alcanzar para derivar el caso al equipo correcto.

Canal directo con el equipo técnico Escribir a soporte
Incidente en curso Red, servidores o accesos Contanos qué dejó de funcionar, desde cuándo y a cuántos usuarios afecta. Si hay un cambio reciente en la configuración, mencionarlo ahorra la mitad del diagnóstico. Evaluación de infraestructura Antes de migrar o ampliar Si estás por sumar una sede, cambiar de datacenter o renovar el ERP, conviene revisar el inventario de activos y los enlaces actuales antes de tomar cualquier decisión. Dudas sobre buenas prácticas Segmentación, respaldos, accesos Preguntas sobre cómo aplicar autenticación por identidad, política de respaldos o control de accesos físicos. Respondemos con criterios concretos, no con manuales genéricos. Consultas sobre el medio Colaboraciones y prensa Si querés proponer un tema, sumar un caso real o coordinar una entrevista con alguien del equipo editorial, este es el camino.

También podés llamarnos al +54 9 11 0361 5888 o escribir a info@helloprotech.com. Atendemos consultas de empresas privadas en Argentina, tanto pymes como corporaciones con operación distribuida.

Canales de soporte y tiempos de respuesta

Si algo dejó de funcionar en la red, el ERP o el enlace del datacenter, lo primero es saber a quién escribir y en cuánto tiempo esperar una respuesta. Acá reunimos los canales activos, el nivel de servicio comprometido según la criticidad del incidente y los pasos previos que ayudan a resolver más rápido. Si tu consulta es sobre facturación, accesos o alcance de un contrato, conviene revisar primero las preguntas frecuentes antes de abrir un ticket.

Mesa de ayuda por correo Escribí a info@helloprotech.com con el detalle del incidente, sede afectada y sistemas involucrados. Es el canal recomendado para dejar registro y adjuntar capturas o logs. Línea directa para incidentes críticos El +54 9 11 0361 5888 atiende caídas de servicio, accesos comprometidos o cortes de enlace. Fuera de horario comercial queda activo para eventos que afecten la operación. Revisión técnica programada Para cambios de configuración, migraciones o auditorías de red que no son urgencias, coordinamos una ventana de trabajo con el equipo de infraestructura. Guías y documentación previa Muchos incidentes recurrentes ya están documentados: segmentación, respaldo de configuraciones, altas de usuario en ERP. Consultar antes ahorra tiempo de diagnóstico.
Crítico

Servicio caído o brecha activa. Respuesta comprometida dentro de la primera hora, con seguimiento continuo hasta la contención.

Alto

Degradación de rendimiento o falla parcial en una sede. Primer contacto el mismo día hábil y plan de acción acordado.

Estándar

Consultas de configuración, altas y cambios menores. Se atienden dentro de las 48 horas hábiles siguientes.

Abrir una consulta Ver política de tratamiento de datos

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